辽宁医学院附属第三医院 重大医疗纠纷事件应急处置预案       为确保医疗安全,妥善处理医疗纠纷与医疗事故,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法(试行)》等法规、规章的规定,结合本院情况,特制定本预案。     一、目的     指导全体医护人员学习法律、法规,执行各种规章制度,提高医疗质量,确保医疗安全。一旦发生重大医疗纠纷能够及时采取有效的措施,预防和减少患者损害的发生。切实做到早发现、早诊断、早治疗,迅速控制突发事件的发生与蔓延。     二、加强领导,责任到位。     建立健全医疗安全预警制度,加强紧急情况直报和处理。各部门和乐投|注册做好突发事件的预防、治疗和控制工作。工作日直接上报医务处,夜间和休息日报告总值班,并报告主管院长。     三、加强医患沟通,做好接待工作。     医院应当体现“以病人为中心”的服务理念,提高医务人员职业道德水平,增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀,优化服务流程,改善就诊环境。加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。医院各职能部门和乐投|注册接待投诉人员要热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作。尊重患者的各种权利,根据患者病情,预后不同以及患者实际情况突出重点,采取适当方式进行沟通。接待人员认真做好记录,并由患者签字确认。     四、医院与医务人员的责任和义务。     按照《医疗事故处理条例》的有关规定,有效防范医疗争议,明确并落实医院及医务人员的有关责任和义务如下:     1、严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范常规及医院各项规章制度,恪守医疗职业道德。     2、经常对医院医务人员进行法律法规宣传教育,使诊疗护理规范常规、医疗服务职业道德的培训制度化、标准化。     3、医院成立综合质量考核监控小组,由各相关部门负责人组成,定期或不定期的检查监控医院各乐投|注册的医疗、护理质量及规范化服务、行风建设工作;检查医务人员的执业情况及医疗行为规范;接受患者对医疗服务的设诉;了解病人的需求、建议和满意度,向其提供咨询服务,并及时向科内反馈,落实检查整改情况。     4、诊疗活动中将患者的病情、医疗措施和医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询,但尽量避免对患者产生不利后果。     五、医疗争议防范和处理原则。     在投诉人情绪稳定,事态控制后,按www.ydf588.com《医疗纠纷和处理规定》办理。     六、上报制度     发生重大医疗纠纷,应按《医疗事故处理条例》规定向市、区、卫生局报告:     发生以下重大医疗过失行为时,于24小时内向区、市卫生局报告:     ⑴导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故;     ⑵导致三人以上人身损害后果的;     ⑶卫生部或省卫生厅、市卫生局规定的其他情况。     七、处罚     医务处定期到各乐投|注册检查医疗安全、各种规章制度执行情况,如发现有重大医疗纠纷事件隐瞒不报告者,因抢救措施不当而使事态扩大者,按院有关规定,对责任乐投|注册及责任人进行处罚。   辽宁医学院附属第三医院 医务处 2010年3月11日  
Experts profile/专家介绍 更多》
姓名:崔鸿峥 整形美容外科主任、中医教研室副主任、副乐投、硕士生导师 乐投|注册:中医科 乐投信息
姓名:舒涛 中医科主任、中医学教研室主任、副乐投、副教授、博士 乐投|注册:中医科 乐投信息
姓名:霍博雅 主任中医师、教授 乐投|注册:中医科 乐投信息
姓名:赵凤琴 体检中心主任、乐投、硕士研究生导师、心血管内科教授 乐投|注册:体检中心 乐投信息
锦州医科大学附属第三医院 版权所有 辽卫网审字【2012】第153号 本站如有转载或引用文章涉及版权问题。请速与我们联系。(本站内容仅供参考,不作为诊断及医疗依据) 2009 锦州医科大学附属第三医院 版权所有 辽ICP备12013052号-1 声明:本网站图片均来自互联网,如有侵权请联系客服删除
辽公网安备 21070302000113号